Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Zuprae, buscamos tu satisfacción garantizando productos de calidad.

Condiciones para cambios o devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando:

  • El producto presenta defecto de fábrica.
  • El producto recibido es incorrecto.

No se aceptan devoluciones si:

  • El producto fue usado, abierto o alterado.
  • El daño fue causado por mal uso.

Plazo para solicitar

  • El cliente tiene hasta 5 días naturales después de recibir el producto para reportar el problema.

Requisitos

  • Presentar evidencia (fotografías o video).
  • El producto debe estar en su empaque original.

Proceso

  1. Contactar a nuestro equipo:
  2. Enviar evidencia del problema.
  3. Validación por parte del equipo (1 a 3 días hábiles).
  4. Envío del producto de regreso (cuando aplique).
  5. Se procesa cambio o solución.

Costos de envío

  • Si el error es de Zuprae: nosotros cubrimos el envío.
  • Si es responsabilidad del cliente: el costo corre por su cuenta.

Política de Reembolsos

En Zuprae, los reembolsos se realizan únicamente en situaciones específicas.

Casos en los que aplica

  • Producto defectuoso sin disponibilidad para cambio.
  • Error en el pedido sin posibilidad de reemplazo.
  • Cancelación aprobada antes del envío.

Condiciones

  • El producto debe cumplir con la política de devoluciones.
  • Debe haber sido validado previamente por nuestro equipo.

Métodos de reembolso

Dado que el pago es contra entrega:

  • Transferencia bancaria.
  • Depósito.
  • Otros medios acordados con el cliente.

Tiempo de procesamiento

  • Validación: 1 a 3 días hábiles.
  • Reembolso: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

Importante

  • No se realizan reembolsos por:
    • Retrasos logísticos fuera de nuestro control.
    • Cambio de opinión del cliente.